O padrão internacional de excelência em atendimento
Para empresas, profissionais e órgãos públicos. Avaliado por pesquisas inteligentes com NPS e validado pela opinião real dos clientes
Sobre o ESS
Pioneiro na América Latina
O ESS – Seal of Excellence in Service é um projeto pioneiro na América Latina que reconhece, através de pesquisas de opinião inteligentes com metodologia NPS, empresas, profissionais e órgãos públicos que oferecem um atendimento de padrão internacional.
Com metodologia séria e imparcial, o selo transforma dados e percepções da população em uma certificação justa, transparente e conquistada através da excelência no atendimento.
O Diferencial que Eleva o ESS a um Padrão Global
Parceria Exclusiva
Um dos mais respeitados centros de pesquisa em humanidades do mundo
Metodologia Científica com Respaldo Acadêmico Internacional
O grande diferencial do ESS está na sua validação internacional: a metodologia da certificação conta com parceria exclusiva com o University of California Humanities Research Institute, um dos mais respeitados centros de pesquisa em humanidades do mundo.
Isso significa que o ESS não se baseia em achismos ou avaliações superficiais, mas em critérios científicos, rigor acadêmico e padrões reconhecidos globalmente.
Autoridade Real
Selo com credibilidade internacional que eleva sua marca a um patamar superior
Rigor Científico
Metodologia séria, validada internacionalmente e alinhada ao que há de mais avançado em pesquisa
Comportamento Humano
Análise baseada em estudos avançados sobre comportamento e satisfação do cliente
Valor Percebido
Confiança e credibilidade que transformam seu atendimento em diferencial competitivo
Como Funciona
Processo transparente e metodologia científica com NPS garantem a credibilidade do ESS para empresas, profissionais e órgãos públicos
Pesquisa de Opinião com NPS
Aplicada com amostragem clara em cada cidade
- • Questionários híbridos
- • Online e offline
- • Representatividade garantida
Tabulação e Relatórios
Dados organizados em relatórios detalhados
- • Análise completa
- • Performance individual
- • Dados transparentes
Certificação
Reconhecimento em três categorias
- • Ouro, Prata e Bronze
- • Entrega pública
- • Validação real
Contato e Divulgação
Apoio completo na divulgação
- • Equipe comercial
- • Apoio na divulgação
- • Entrega oficial
A Importância da Pesquisa
Metodologia Científica com NPS
O grande diferencial do ESS é sua metodologia científica de coleta e análise de dados com NPS (Net Promoter Score), garantindo que o selo seja um retrato fiel da percepção dos clientes sobre empresas, profissionais e órgãos públicos.
Amostragem Definida
Por cidade e segmento, garantindo representatividade
Pesquisas Híbridas com NPS
Online e offline, alcançando diferentes perfis
Tabulação Imparcial
Conduzida pela Opina Lab Soluções
Categorias de Certificação
Ouro
Atendimento excepcional que supera todas as expectativas
Prata
Atendimento acima da média, reconhecido pelos clientes
Bronze
Atendimento de destaque em seu segmento
Por que ser validado pelo ESS?
Selo Conquistado
Baseado na opinião real dos clientes via NPS e excelência no atendimento
Opinião Direta
Resultado direto da opinião dos clientes, sem interferências
Dados Reais
Acompanhado de relatórios completos e dados transparentes
Padrão Internacional
Diferencia empresas, profissionais e órgãos públicos em qualquer mercado
Acompanhamento
Monitoramento da qualidade por equipe treinada durante toda a certificação
Sistema de Pontuação ESS
Cada empresa certificada recebe uma pontuação que funciona como um score de qualidade, auxiliando consumidores na tomada de decisão de compra.
Score de Qualidade
Nossa metodologia científica com NPS gera uma pontuação precisa que reflete a real qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
Benefícios do Score ESS
Para o Consumidor
Facilita a escolha de empresas com base em dados reais de satisfação, proporcionando maior segurança na decisão de compra.
Para a Empresa
Demonstra transparência e compromisso com a qualidade, diferenciando-se da concorrência no mercado.
Melhoria Contínua
O score permite acompanhar a evolução da qualidade ao longo do tempo, incentivando melhorias constantes no atendimento.
Confiabilidade
Baseado em metodologia científica reconhecida internacionalmente, garantindo credibilidade e precisão dos resultados.
Certificação ESS Sob Demanda
Contrate a auditoria ESS para sua empresa, indústria, órgão público, evento ou produto
O ESS pode ser contratado sob demanda para avaliar e certificar a qualidade do atendimento da sua organização, evento ou produto através de metodologia científica com NPS.
Empresas e Indústrias
Avaliação completa do atendimento e satisfação dos clientes
Órgãos Públicos
Certificação da qualidade no atendimento ao cidadão
Eventos
Auditoria da experiência e satisfação dos participantes
Produtos
Avaliação da qualidade e satisfação dos consumidores
Impacto do ESS
Para Empresas
Reconhecimento independente, credibilidade e diferenciação competitiva no mercado
Para Profissionais
Validação profissional que comprova a excelência no atendimento aos clientes
Para Órgãos Públicos
Reconhecimento da qualidade no atendimento ao cidadão e transparência nos processos
Pronto para ser reconhecido?
O ESS é a validação que sua empresa, você como profissional ou seu órgão público precisa para se destacar
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